Как вернуть деньги за неисправный телефон: опыт покупки в интернет-магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения производственного дефекта товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать на свой выбор: бесплатного устранения производственного дефекта, замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан удовлетворить одно из этих требований в течение разумного срока, не превышающего 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем. Однако, если ремонт требует более 45 дней, потребитель имеет право на замену аналогичного товара или возврат денежных средств. Следовательно, продавец действует в соответствии с законодательством, однако, если покупатель желает получить ремонт, то продавец обязан его провести в ранее указанных сроках.

Продавец должен предоставить товар надлежащего качества, соответствующего договору купли-продажи и обязан исправить все недостатки товара в течение разумного срока. В данном случае, по закону Российской Федерации, если товар оказался некачественным, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, а при невозможности исправить недостаток - на возврат денежных средств.

Поскольку на момент обращения 45 дней не прошло, продавец все ещё имеет право на ремонт товара, если это возможно. Если же ремонт по каким-то причинам не может быть произведен, то продавец обязан вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный.

Таким образом, если у продавца нет возможности исправить недостатки товара в течение разумного срока или продавец отклоняет заявление о возврате денежных средств без уважительной причины, то покупатель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Покупателю рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать принимаемых мер в течение установленного законодательством срока. В случае отказа продавец обязан предоставить письменное мотивированное ответство. Для оформления заявления на возврат денег, покупатель должен предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт покупки, оплаты и обращения в сервисный центр, например: копию чека о покупке, копию заявления в сервисный центр, копию приложения к заявлению с указанием сроков ремонта.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену недоброкачественного товара;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара;

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки устранения недостатков товара;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.