Как вернуть деньги за неисправный телефон: опыт отправки на ремонт в магазине

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи (исправный товар или товар надлежащего качества), потребитель вправе потребовать замены на такой же товар, или потребовать соразмерного уменьшения цены, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, на основании Закона "О защите прав потребителей", Вы можете потребовать от продавца замены телефона на аналогичный, надлежащего качества, или потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, рекомендуем обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек или другой документ, удостоверяющий оплату. Также необходимо иметь на руках оригинальную упаковку товара, все комплектующие и договор на покупку, если такой был заключён. Эти документы понадобятся для обращения в магазин, в котором был приобретен телефон, в целях возврата денежных средств. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении, а также отказаться от товара, если в течение гарантийного срока возникли его недостатки. При обращении в магазин рекомендуем составление претензии на возврат денежных средств за товар и требование надлежащего рассмотрения проблемы вам. Если магазин не исправляет ситуацию, следует обратиться за консультацией к уполномоченному государством органу защиты прав потребителей или к юристам.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право выбора способа исполнения своих требований по гарантийному ремонту или замене товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру возмещения потребителю убытков, связанных с приобретением товаров ненадлежащего качества или оказанием услуг ненадлежащего качества.