Как вернуть деньги за неисправный телефон Nokia Lumia 820: опыт автора

Добрый день! Если приобретенный вами телефон имеет фабричный брак, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете требовать от продавца замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что с момента покупки товара прошло уже значительное время, поэтому продавец вправе возразить, что вы не своевременно обнаружили брак и не предъявили претензию в установленный законом срок. В таком случае вам могут предложить обратиться в сервисный центр для устранения недостатков согласно гарантийному обязательству производителя. Если же продавец отказывается выполнить свои обязательства, вам следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом - для подтверждения факта покупки телефона и его стоимости;

2. Гарантийный талон или сертификат на телефон - для подтверждения сроков и условий гарантийного обслуживания;

3. Доказательства ненадлежащего качества товара - в данном случае это может быть запись разговора с технической поддержкой Nokia, в которой они подтверждают, что камера не должна шататься.

На основании этих документов покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замены товара или расторжения договора по основаниям, предусмотренным статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Также покупатель может потребовать возмещения убытков, связанных с покупкой некачественного товара, на основании статей 15 и 20 Закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания для отказа потребителю в обмене либо возврате товара.