Как вернуть деньги за сломанный смартфон: защита прав потребителей, экспертиза и подача в суд

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует его описанию, назначению или имеет существенные недостатки. Если продавец отказывается удовлетворить допустимые требования покупателя, покупатель может обратиться в суд.

В данном случае, поскольку смартфон уже был отдан в сервис, а проблема повторилась, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей вы можете обратиться к продавцу требованием о замене смартфона на аналогичный новый товар или о возврате полной стоимости товара. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Помимо этого, вы можете также требовать проведения экспертизы смартфона при вашем участии. Но следует учесть, что суд будет рассматривать иск, основываясь на доказательствах, представленных вами и продавцом, далее будут судить производителя, поэтому следует собрать как можно больше доказательств и представить их в качестве обоснования заявленного требования.

В данной ситуации для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Вся корреспонденция с продавцом и сервисом, включая чеки и гарантийные талоны;
3. Акт осмотра и ремонта смартфона.

Сослаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете. Однако, в случае если продавец откажется от возврата денег, может быть предложено провести экспертизу устройства. Экспертизу, как правило, проводят независимые эксперты, назначаемые согласно процедурам и требованиям, установленным законом. Если экспертиза покажет, что дефект был вызван не вашим неправильным использованием, то Вы можете потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость экспертизы.

Если продавец снова откажется от возврата денег после проведения экспертизы, то Вы можете подать в суд и защищать свои права там. При этом, для убедительности Вашей позиции, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 20. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на выбор способа удовлетворения требований;
• Статья 29. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества или возврат денег;
• Статья 28.1. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на проведение экспертизы;
• Статья 483.1. Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом условий договора.

Если продавец не согласен с возвратом денег или заменой товара, можно потребовать проведения экспертизы при вашем присутствии или подать в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.