Глючащий смартфон после трех гарантийных обслуживаний: что делать и как вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков товара или соразмерного уменьшения покупной цены. Если продавец или изготовитель нарушили срок выполнения обязательств по замене или ремонту товара, предусмотренных гарантийными или иными обязательствами, или если такие обязательства не предусмотрены, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующего его качеству и цене, либо уменьшения покупной цены на товар.

Следовательно, если у Вас недостатки товара, которые не были устранены при выполнении гарантийного ремонта, и он пробыл на ремонте более 30 дней, то Вы вправе потребовать замены товара или соразмерного уменьшения покупной цены в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Однако для этого необходимо обратиться к продавцу товара и предъявить свои требования.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.
2. Акты выполненных работ по гарантийному ремонту с указанием даты сдачи телефона на ремонт и даты возврата телефона после ремонта.
3. Скриншоты и документы, подтверждающие некорректную работу телефона до и после ремонта (например, фото экранов ошибок или скриншоты сообщений об ошибке).
4. Письмо с требованием о возврате денег за телефон и ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Судья, рассматривая Ваше дело, может запросить дополнительную информацию или документы, если того потребует ситуация.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка;

• Статья 19 Закона о защите прав потребителей: Сроки рассмотрения претензий потребителей, связанных с нарушением прав по договору купли-продажи товара.