Обзор электрочайника из магазина DNS: запах пластмассы не устранен после кипячения с содой, как вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей и как решить проблему без суда

В данной ситуации, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право предъявить требования в отношении дефектного товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Есть также право потребовать замены или ремонта товара за счет продавца в течение гарантийного срока. Однако, в данном случае продавец отказался удовлетворить Ваши требования.

Вы можете написать жалобу на данную организацию в Роспотребнадзор и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В своей жалобе Вы должны указать факты нарушения Ваших прав, а также предоставить все документы, подтверждающие Ваши требования к продавцу.

Возможность мотивировать магазин решить проблему до подачи заявления в суд зависит от различных факторов и не гарантируется законодательством. Однако, в случае если органы Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека примут решение в Вашу пользу, магазин может быть принужден удовлетворить Ваши требования. В случае отсутствия ответа или недостаточной реакции со стороны продавца на Ваши вышеперечисленные требования, Вам могут потребоваться далнейшие действия в виде обращения в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная или чек на приобретенный товар в магазине ДНС;

2. Претензия, составленная в письменном виде, которая должна содержать требование о возврате денежных средств, ссылаясь на статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.

3. Копия претензии с подписью заместителя управляющего, датой вручения и печатью организации.

Для защиты своих законных прав Вы можете обратиться:

1. В региональную организацию Роспотребнадзора для подачи жалобы на данное нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей организациями, осуществляющими розничную торговлю.

2. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в случае, если региональная организация не может решить Ваш вопрос.

3. В Российское агентство по стандартам и метрологии (РОССТАНДАРТ) в случае, если причиной дефекта товара является нарушение стандартов качества товаров.

4. В суд в порядке защиты своих законных прав и интересов.

Мотивировать магазин решить проблему до подачи заявления в суд возможно в ходе переговоров, направленных на заключение договоренности между сторонами. Вы можете вновь попытаться связаться с представителем магазина и согласовать условия возврата денежных средств, а также с представителями магазина провести экспертизу дефектного товара для подтверждения его некачественности. Однако, если такой путь не привел к результатам, настоятельно советуем обратиться в одну из вышеуказанных организаций, которые специализируются на защите прав потребителей.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества".
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей - "О порядке предъявления требований и ответственности за нарушение прав потребителей".

Для защиты своих прав вы можете обратиться в следующие госорганы:

1. Комиссию по разрешению споров с потребителями при управлении Роспотребнадзора.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Обратиться в Росстандарт.
4. Обратиться в Министерство внутренних дел.
5. Обратиться в прокуратуру.

Перед обращением в госорганы можно попробовать решить проблему с магазином путем написания повторной претензии или обращения в отдел по работе с клиентами. Также возможно использование механизмов онлайн-жалоб и негативного отзыва в социальных сетях и интернет-форумах для мотивации магазина к решению проблемы.