Как решить проблему с креплением крышки электрочайника на гарантии, если магазин отказывается вернуть деньги?

Если у электрочайника сломалось крепление крышки в течение гарантийного срока (один месяц), то покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием о замене или ремонте чайника. В соответствии с законодательством рассмотрение требования покупателя должно осуществляться в течение разумного времени, но не более 10 дней. Если магазин отказывается заменить или отремонтировать чайник, покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав. Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством (например, если продавец не смог предоставить замену или ремонт в течение гарантийного срока). Однако, в этом конкретном случае не стало ясно, была ли магазином предложена замена или ремонт чайника и по какой причине магазин отказывается вернуть деньги или осуществить замену.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на электро чайник, подтверждающий срок гарантии.

2. Чек или счет-фактура, подтверждающие оплату электро чайника.

3. Документальное подтверждение факта покупки электро чайника в данном магазине.

4. Документальное подтверждение факта обращения в магазин с просьбой вернуть деньги или заменить чайник.

5. Свидетельства очевидцев, если таковые имеются.

На основании этих документов возможно составление претензии и дальнейшее решение вопроса в судебном порядке, если магазин отказывается возвращать деньги или заменять чайник.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18: право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19: право потребителя на возврат товара надлежащего качества
• Статья 20: право потребителя на устранение недостатков товара
• Статья 22: право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром или оказанными услугами.