Как вернуть дорогостоящие наушники по гарантии из-за ухудшения звука, если магазин отказывается вернуть деньги?

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара, в том числе и на замену товара надлежащего качества. В случае, если товар нельзя отремонтировать или заменить на аналогичный, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Исходя из этого, магазин не вправе отказывать в безвозмездной замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за него. Однако, возможно, что есть некоторые особенности гарантии на конкретный товар, которые необходимо учитывать. Рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией на безвозмездное устранение недостатков товара или возврат денег, указав ссылку на законодательные нормы. Если магазин откажет, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи наушников; - гарантийный талон на наушники; - все имеющиеся чеки и кассовые чеки, подтверждающие факт оплаты товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или другим причинам, а также товар надлежащего качества в течение гарантийного срока, если изготовитель или продавец не исполнили своих обязательств по устранению выявленных при покупке недостатков.

Таким образом, если наушники были куплены менее 14 дней назад, то потребитель вправе вернуть их продавцу по любым причинам. Если же прошло уже больше 14 дней, но наушники все еще находятся в гарантийном сроке, то продавец обязан устранить выявленные недостатки или заменить товар на аналогичный или предоставить потребителю возможность расторгнуть договор и вернуть деньги.

Если продавец отказывается вернуть деньги при наличии гарантийного талона и документов, подтверждающих факт покупки, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: 1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или соответствующего снижения покупной цены. 2) статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что гарантийные обязательства могут быть предоставлены продавцом или производителем товара, но не отменяют права потребителя на замену товара, его ремонт, возврат денежных средств и т.д.