Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за неисправные наушники?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен провести экспертизу наушников в течение 20 дней. Если экспертиза покажет, что поломка произошла по вине продавца, то продавец должен вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Если же экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине, то продавец не обязан производить возврат денег или обмен товара. Однако, в этом случае у вас есть право попросить провести повторную экспертизу на третьей стороне. Рекомендую связаться с юридическим консультантом или уполномоченным органом защиты прав потребителей, чтобы решить данную ситуацию в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи наушников с указанием цены, наименования товара, даты покупки и других условий сделки.

2. Квитанция об оплате товара.

3. Акт приема-передачи товара, который был подписан при покупке наушников, если таковой имеется.

4. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин по поводу возврата или обмена товара, например, копия заявления или квитанция об оформлении возврата или обмена.

5. Документы, подтверждающие дату и причины поломки наушников, если таковые имеются.

На основании предоставленных документов будет произведено рассмотрение Вашего вопроса и принято решение по поводу возврата денег или обмена на другой товар в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор способа исполнения обязательств при обнаружении товара ненадлежащего качества, а именно замена товара или возврат денежных средств.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по замене товара либо возврату денежных средств при обнаружении недостатков.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.