Неисправные наушники: гарантия еще действует, но магазин отказал в ремонте/замене

В соответствии со статьей 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Механическое повреждение, если оно не является результатом злоупотребления и было вызвано дефектом изготовления или материалами, может быть признано недостатком товара. Следовательно, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав, предъявив требование об исправлении недостатков товара в соответствии с гарантийными условиями.

Вам необходимо предоставить магазину следующие документы для решения данного вопроса:

1. Копию договора купли-продажи наушников, подтверждающую факт приобретения у данного магазина.
2. Гарантийный талон. Если в наушниках был дефект изначально, он мог проявиться раньше срока гарантии.
3. Документы, подтверждающие механическое повреждение наушников (например, фотографии, видеозаписи, экспертное заключение).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказывать покупателю в гарантийном ремонте в случае наличия дефекта изначально. Если же вы за время эксплуатации не нарушали правила использования наушников и не причинили им механических повреждений, то продавец обязан провести гарантийный ремонт или замену наушников за свой счет. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вам необходимо обратиться в защиту потребителей.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.