Неисправные наушники, купленные на OZON: отказ продавца в возврате, сервисный центр не оформил акт о неремонтопригодности.

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении (статья 26). Оставшаяся часть вашего вопроса является спорной ситуацией между вами и продавцом. Если продавец отказывается принимать возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением на нарушение Ваших прав потребителя. Также, Вы имеете право на обращение в судебный порядок для защиты своих прав в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа и чека, подтверждающих покупку наушников через OZON.
2. Копия переписки с продавцом, в которой продавец отказал в возврате и направил обратиться в сервисный центр.
3. Копия акта о неремонтопригодности, если он был оформлен в сервисном центре.
4. Другие доказательства неисправности и невозможности ремонта наушников.

С данными документами Вы можете обратиться в OZON для оформления возврата денег. OZON обязан вернуть Вам деньги за покупку, если товар оказался некачественным, дефектным или не соответствующим описанию. Если OZON откажет Вам в возврате денег, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещения ущерба, который был Вам причинен.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".