Что делать, если телефон не включается и гарантия ещё действует: подробный ответ

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при наличии брака или недостатков товара, возникших по вине производителя, продавец обязан обеспечить устранение этих недостатков путем ремонта или замены товара. Однако, если недостаток возник по вине потребителя, то он не имеет права на бесплатный ремонт или замену товара. Таким образом, если падение телефона было обусловлено неправильным использованием или халатностью покупателя, то это не считается гарантийным случаем, и бесплатный ремонт или замена телефона не предоставляется.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках гарантийный талон и проверить условия, которые указаны в гарантийном сроке на устройство. Если гарантийный срок еще не истек, то можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить им гарантийный талон, а также уточнить условия гарантии на данное устройство. В зависимости от условий гарантии, магазин может предоставить услуги по ремонту или замене устройства.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые к данному случаю:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• Статья 19. Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества;
• Статья 23. Особенности реализации имущественных прав потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.