Проблемы с зарядкой и автовыключением сотового телефона: ремонт или замена? Гарантия еще действует

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленному качеству. Если качество товара не соответствует заявленному при покупке, покупатель вправе обменять товар на аналогичный, либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

В данном случае, у покупателя появились проблемы с телефоном, которые возникли несколько месяцев после покупки. После обращения в сервисный центр и замены аккумулятора, проблемы возобновились. Сервисный центр не смог определить причину проблемы и порекомендовал покупателю самостоятельно фиксировать работу телефона на камеру.

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона, если неисправности возникли в течение гарантийного срока. Если сервисный центр не может решить проблему, то покупатель может обратиться в организацию производителя и потребовать бесплатный ремонт или замену телефона. В случае отказа, покупатель может обратиться в суд и потребовать замену телефона на аналогичный, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Доказательства покупки сотового телефона, такие как кассовый чек или электронный чек, акт на получение товара или накладная. Важно, чтобы на документах были указаны дата покупки, наименование товара и его стоимость.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок, такие как гарантийный талон или договор купли-продажи. В случае, если Вам не были предоставлены документы на гарантийный срок, возможно, потребуется обратиться в магазин или производителя для его уточнения.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, такие как акт приема-передачи устройства, квитанция, подтверждающая передачу устройства на ремонт.

4. Рекомендуется составить претензию на магазин или производителя с описанием проблем с телефоном и требованием устранения недостатков или возврата денег за неисправный товар. В претензии необходимо указать даты обращений в сервисный центр, результаты ремонта и проблемы, которые остались.

В случае отказа магазина или производителя устранить недостатки или вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В каждом конкретном случае решение о выборе пути защиты прав потребителя определяется индивидуально.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где говорится о праве потребителя на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств в случае его ненадлежащего качества. 2. Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где оговариваются обязательства продавца и изготовителя в гарантийный период. 3. Статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где устанавливаются права потребителя на бесплатный ремонт или замену недостатков товара в гарантийный период. 4. Статья 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где определяются сроки и порядок устранения недостатков товара в гарантийный период. 5. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где говорится о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. 6. Статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где рассматриваются вопросы о защите прав потребителей в случае недостатков товара.