Ремонт и гарантия для вашего сотового телефона: обзор проблем, решения и возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта у товара, продавец должен провести его бесплатную замену или возврат денег. В данном случае, так как телефон был куплен в октябре 2016 года, срок гарантии на него должен быть указан в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если гарантийный срок не истек, то конечная цель покупателя - замена телефона на аналогичный новый, а не на отремонтированный. Поэтому, в данном случае, вы можете обратиться к продавцу телефона и потребовать замену на новый телефон или возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.); 2. Документ, подтверждающий передачу телефона в сервисный центр по гарантии (акт приема-передачи); 3. Документ, подтверждающий, что при получении телефона обнаружена царапина на экране, которая не была на момент передачи в сервисный центр; 4. Документ, подтверждающий, что тачскрин был заменен.

Исходя из предоставленной информации, потребитель не может потребовать возврата денег за сотовый телефон, так как сам телефон был куплен б.у. и покупатель получил замену тачскрина бесплатно в рамках условий гарантии. Однако, потребитель может обратиться в сервисный центр с претензией по поводу того, что экран был надлежащим образом защищен на момент передачи телефона в сервисный центр и потребовать компенсации за повреждение экрана при обслуживании. Если сервисный центр не будет согласен и возникнет спор между потребителем и сервисным центром, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ статьи 454, 462, 469. Кроме того, Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 25, 29, 31, 33. Также может быть применим Федеральный закон "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".