Роликовые коньки с проблемным креплением: возврат в магазин СпортМастер и отказ вернуть деньги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по назначению из-за существенных недостатков, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения его покупной цены. В данном конкретном случае, если экспертиза подтверждает, что у коньков был брак с момента покупки, то потребитель имеет право на выбор: требовать замены на аналогичный товар, возврата уплаченных денежных средств или уменьшения покупной цены. Если продавец не согласен с предоставленной потребителем информацией, то он должен обосновать свои действия. В случае невозможности достижения договоренности между продавцом и потребителем, представитель потребителя может обратиться в судебный орган или орган по защите прав потребителей для решения конфликта в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате приобретения роликовых коньков;
2. Документы подтверждающие факт приобретения роликовых коньков (например, кассовый чек, счет-фактуру);
3. Любые другие документы, связанные с приобретением и обслуживанием роликовых коньков (например, гарантийный талон или сертификат);
4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин СпортМастер (например, копия заявления, квитанция об отзыве товара);
5. Любые документы, которые могут подтвердить факт отказа магазина от возврата денежных средств за бракованный товар.

Также рекомендуется иметь запись разговора с представителем магазина, чтобы иметь дополнительное доказательство отказа от возврата денег. При оспаривании данной ситуации, необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ Статья 18,164.