Как вернуть деньги за бракованные хоккейные коньки: опыт покупателя

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При наличии брака, продавец обязан осуществить обмен или возврат товара, а также возместить расходы потребителя, связанные с проверкой и возвратом товара, в том числе расходы на пересылку. Исходя из вышеизложенного, продавец обязан вернуть деньги за товар при наличии брака в полном объеме независимо от попыток покупателя склеить трещину на коньках. Однако, продавец вправе провести экспертизу для проверки наличия брака.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и интернет-магазином. 2) Скриншот или копия переписки с представителями интернет-магазина, в которой они подтвердили брак и запросили отправку коньков для проведения экспертизы. 3) Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты коньков. 4) Документы, подтверждающие дату и способ покупки, такие как электронный чек или выписка из банка.

Сам факт того, что покупатель пытался склеить трещину, не является достаточным основанием для отказа в возврате денежных средств. Однако, следует обращать внимание на состояние товара, так как если это несущественные недостатки, то продавец вправе дать покупателю выбор между: -безвозмездной поправкой товара; -соответствующими скидками на товар; -заменой товара на такой же или аналогичный. Если трещина является существенным недостатком, то покупатель вправе требовать: -безвозмездной поправки товара; -замены на такой же товар; -возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец должен провести экспертизу товара, чтобы убедиться, что недостаток не был вызван неправильным использованием товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 463, 464, 467 Гражданского кодекса Российской Федерации.