Как вернуть бракованные ботинки: опыт покупателя в магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе понадобившемся товаре вернуть и обменять его на аналогичный товар. Если на товаре обнаружен брак, то продавец обязан произвести замену товара, осуществить возврат денежных средств или предоставить скидку на аналогичный товар. При этом решение о наличии брака не может приниматься односторонне продавцом. В данной ситуации, если товар был возвращен в срок, установленный продавцом (обычно до 14 дней), и брак признан, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В данном случае, отказывать в возможности возврата товара потому, что он был куплен в другом городе, незаконно.

Для решения этого вопроса вам могут понадобиться следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате ботинок, чтобы подтвердить факт покупки и указать дату покупки; - документы, которые подтверждают наличие трещины: фотографии, видео, экспертное заключение и т.д.; - копию договора купли-продажи, который был заключен между вами и магазином "Респект", если он был выдан при покупке товара.

Если магазин отказывается принимать возврат или обмен товара с трещиной, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением об оказании услуги ненадлежащего качества. В этом случае, помимо вышеперечисленных документов, потребуется предоставить документы, подтверждающие, что вы обратились в магазин и были отвергнуты.

Наложение санкций за некачественный товар осуществляется в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Также могут применяться статьи 25 и 26 того же закона, регулирующие порядок возврата товара надлежащего качества и права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.