Купить хоккейные коньки и урегулировать спорные вопросы с продавцом

Если покупатель требует замены товара или возврата денег, так как товар не надлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") покупатель имеет право на такие требования, если дефект товара возник до передачи его покупателю или по причинам, возникшим до передачи товара.

С учетом этого, рекомендуется принять заявление покупателя в письменной форме и провести проверку данного товара. Если наличие дефектов будет подтверждено, то следует осуществить замену товара или вернуть деньги покупателю в соответствии со статьями 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей". Если же дефектов нет, то следует объяснить покупателю, почему замена товара или возврат денег невозможны и предложить другие варианты урегулирования спора.

Согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества либо возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков. Также, согласно ст.18 того же закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому, в данной ситуации, предлагается провести детальное обследование товара и его принимающей стороны. Если будет установлено, что недостатки товара возникли по причине производства или транспортировки, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. В случае, если недостатки возникли в результате неправильного использования покупателем, то продавец может отказать в замене товара или возврате денег. В любом случае, для соблюдения закона и защиты прав всех сторон, рекомендуется провести детальное исследование и взаимодействие с квалифицированным юридическим консультантом или специалистом по правам потребителей.

Для решения данного вопроса мы должны запросить у покупателя следующие документы:

1. Копию чека или иного документа об оплате товара.

2. Документы, которые подтверждают факт покупки коньков, такие как кассовый чек, путевой лист, накладная, товарная накладная и т.д.

3. Фотографии поврежденных коньков.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. При этом продавец должен предоставить покупателю свежее качественное изделие или вернуть ему деньги в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи.

В данной ситуации, мы можем провести экспертизу по повреждениям и, если выявится, что ботинки коньков действительно непригодны для использования или не соответствуют заявленным характеристикам, то мы должны предложить покупателю замену товара на аналогичный или предоставить ему возврат денег, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения хоккейных коньков. 2. Документы, удостоверяющие личность покупателя (если покупатель требует замену товара или возврата денег). 3. Документация, которая сопровождала товар при его продаже, включая гарантийный талон, рекомендательные или инструкционные документы.

Данный случай относится к обмену или возврату товара ненадлежащего качества, предусмотренного статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательstвом, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки требовать замены товара, даже если он был в использовании, если он не соответствует заявленному качеству.

Под ненадлежащим качеством понимают отсутствие у товара свойств, необходимых для его основного предназначения, невозможность использования товара, небезопасность и другие.

В данной ситуации, при наличии всех вышеуказанных документов, вам следует предоставить покупателю выбор - заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги, уплаченные за товар. Если вы не согласны с требованиями покупателя, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав при нарушении законодательства о защите прав потребителей.

Ситуация описывает возможный случай применения статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"), а также статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества").

Гражданский кодекс РФ: - Статья 478 "Договор розничной купли-продажи" - Статья 479 "Обязанности продавца по передаче товара" - Статья 480 "Сроки и порядок предъявления потребителем требований качества товара" - Статья 481 "Гарантии продавца при продаже товара потребителю"