Проблема с клавиатурой на купленном ноутбуке: экспертиза не обнаружила дефектов, возможность возврата до рассмотрения претензии вызывает сомнения

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе заявить требования о замене товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его в силу незначительных недостатков. Однако, если недостаток был несущественным, устранение недостатка продавцом может быть осуществлено только с письменного согласия потребителя, т.е. необходимо получить письменное согласие от покупателя на проведение ремонта товара. Если был куплен товар с недостатком, который не может быть устранен, а также если потребитель не может использовать товар по назначению из-за частых и неустраняемых недостатков, он вправе по своему выбору требовать замены на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Таким образом, потребитель имеет право заявить требование о замене товара, если он не соответствует установленным стандартам качества. В данной ситуации, поскольку в магазине было найдено устройство той же модели, на котором все клавиши работают исправно, владелец техники имеет право требовать замены товара на аналогичный. Он также имеет право на возврат денег за этот товар. Однако, для этого необходимо обосновать свои требования, предоставив доказательства того, что товар не соответствует установленным стандартам качества, а также ссылаться на ранее озвученные статьи Закона "О защите прав потребителей". Следует подчеркнуть, что в соответствии со статьей 25 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения, а в случае если данная претензия не была удовлетворена, должен осуществить ремонт или замену товара в течение 20 дней со дня получения претензии. Поэтому, если ремонт не может быть осуществлен в течение установленного срока, потребитель имеет право потребовать замены продукта на аналогичный или на продукт высшего качества с необходимой доплатой. В случае нарушения продавцом сроков ремонта или замены, потребитель может воспользоваться своими правами, защищенными законодательством РФ.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы и действия: 1. Копия кассового чека об оплате ноутбука. 2. Копия акта выполненных работ по экспертизе ноутбука. 3. Копия рекламационной заявки и ответа от продавца. 4. Видеозапись, подтверждающая, что клавиши на ноутбуке другой модели работают исправно. 5. Написание претензии продавцу с указанием всех обстоятельств и требований, направленная заказной или почтовой отправкой с описью вложения. 6. При необходимости – обращение в суд или к Федеральной службе по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека. В данной ситуации рекомендуется написать претензию продавцу ссылаясь на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Также можно ссылаться на статью 20, которая обязывает продавца производить возврат денежных средств в случае отказа от товара, который оказался неисправным или не соответствующим заявленным качествам. Продавец имеет право изучить заявленную претензию и забрать товар на экспертизу, но если продавец не будет рассматривать заявление в течение разумного срока, можно обращаться в суд или Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека.
Отдавать ноутбук продавцу до решения спорной ситуации необязательно, но рекомендуется сохранять товар и все документы, связанные с этим случаем, для возможного доказательства в будущем.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества).

Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на возмещение убытков).

Статья 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на оказание информации).

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на защиту своих прав в суде).

Статья 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на предоставление компенсации за причиненные убытки).

Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке установления существенного недостатка в товаре).

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (о правах покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества).