Гарантийный случай: Не работает разъем для наушников на купленном ноутбуке за 100+ т. руб. Вопросы и ответы о замене без документов за 2 недели.

Если вы обнаружили дефект в товаре в пределах гарантийного срока, то вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели товар, с требованием заменить его или вернуть деньги. Если магазин не готов решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Гарантийный талон, который был предоставлен вам при покупке, является официальным документом и подтверждает право на гарантийный ремонт или замену товара со стороны производителя или поставщика. Рекомендую ознакомиться с гарантийными условиями и обратиться к юристу перед тем, как предпринимать действия по защите своих прав.

Для решения данного вопроса прежде всего Вам нужно уточнить, к какому именно законодательству относится интернет-магазин, в котором был куплен ноутбук, и в каком месте находится данный магазин. Для этого необходимо изучить правила законодательства о потребительской защите и правила продажи товаров в данном регионе.

При покупке товара, в данном случае - ноутбука, потребитель вправе на основании законодательства РФ требовать от продавца надлежащего качества и безопасности товара. В данном случае дефект, обнаруженный Вами в ноутбуке, свидетельствует о нарушении правил качества и безопасности товара.

В соответствии с гарантийными условиями, предоставленными магазином, Вы обязаны обратиться за гарантийным ремонтом в официальный сервисный центр производителя. Однако, если сервисный центр отказался выписывать Вам документы на наличие дефекта, то у Вас есть право обратиться с претензией в магазин, в котором был приобретен ноутбук.

В данном случае у Вас есть право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар соответствующего класса и назначения. Это право действительно в течение 14 дней после покупки товара, однако в данном случае, срок возврата товара ненадлежащего качества возможен до момента истечения сроков гарантии, указанных в гарантийных условиях.

Поэтому, Вам следует обратиться в магазин, в котором Вы приобрели ноутбук, предъявить претензию и с требованием заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар соответствующего класса и назначения, приложив к претензии копию документа о наличии дефекта, полученную приобретенным Вами ноутбуком.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

1) Гражданский кодекс РФ, статья 475 - обязательства продавца по гарантийному ремонту и замене товара в случае возникновения дефектов;

2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружено неисправность, которая не является существенным нарушением договора;

3) Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21 - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением прав продавцом.