Обмен без экспертизы: гарантийный срок наушников 2 года, один работает только в определенном положении штекера

Здравствуйте! Если вы купили наушники менее двух месяцев назад, и они неисправны, то вы имеете право на замену товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если наушники были приобретены более двух месяцев назад, имеет смысл обратиться к продавцу по поводу ремонта или замены наушников, если эта опция предусмотрена гарантийными условиями. Если вы хотите обменять наушники, то продавец может провести экспертизу, чтобы определить, действительно ли это случай брака или нет. Однако, по законодательству Российской Федерации, если вы обнаруживаете недостатки в товаре - у вас есть право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку (например, товарный чек, квитанция об оплате и т.п.).

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие неисправность наушников (например, фотографии, видеозаписи, письменные заявления).

При обращении в магазин с просьбой обменять неисправный товар на новый, продавец может потребовать предъявить названные документы. Если у вас есть все эти документы и они подтверждают, что наушники приобретены менее 2 месяцев назад, то продавец обязан произвести обмен или ремонт товара в соответствии с гарантийными обязательствами. Он не может требовать проведения экспертизы (если это не предусмотрено гарантийными условиями), а также не может отказать в обмене, если неисправность явно обнаруживается на месте. В случае отказа продавца в обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".