Обнаружены неисправности в телефоне от DNS: разъем для наушников не работает, камера бракована. Что делать? Опции возврата и обмена

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и получить необходимую сумму денег за товар. Также, продавец не вправе требовать проведение экспертизы для обмена или возврата товара, если недостатки товара очевидны или были обнаружены при первом осмотре. В случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он обязан провести ее в кратчайшие сроки, а также предоставить потребителю аналогичный товар в случае установления факта некачественности товара. В данном случае, если экспертиза займет более 20 дней, то потребитель может оформить заявление на возврат денежных средств за товар и обмен на аналогичный товар в другом магазине. Однако, следует учитывать политику возврата и обмена товара, установленную магазином.

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться предоставление следующих документов: 1) чек (кассовый чек или его копию), подтверждающий факт покупки телефона в магазине DNS; 2) гарантийный талон или его копию (если такой был выдан), подтверждающий гарантийный срок на товар; 3) документы, которые подтверждают выявленные неисправности (например, фотографии или записи звука); 4) паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, для подтверждения права собственности на телефон.

В данном случае, при отсутствии возможности прохождения экспертизы, рекомендуется обратиться в магазин DNS и обсудить условия обмена/возврата товара без проведения экспертизы. В законодательстве отсутствует требование проведения экспертизы для обмена/возврата товара в случае выявления фабричного брака, однако, в зависимости от политики конкретного магазина, они могут устанавливать свои правила.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".