Камера не работает на купленном телефоне: права и законы при возврате денег и отправке на экспертизу

Добрый день! Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели или размера в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если продавец не может заменить товар, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х дней со дня обращения с соответствующим требованием. В случае отказа продавца вернуть деньги, покупатель может обратиться в торговую организацию или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к этому телефону.

3. Заявление о возврате денежных средств за телефон.

В данном случае, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право в течение 14 дней с момента покупки товара вернуть его в магазин и получить обратно деньги. Однако, если товар неисправен, то продавец обязан заменить его или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить обязательства по возврату денег, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной стоимости товара в случае, если он был приобретен с нарушением законодательства о защите прав потребителей или не соответствует утвержденным требованиям качества.