Почему камера в купленном телефоне теряет четкость и можно ли требовать обмен: сравнение с телефоном на витрине.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Если в данной ситуации у потребителя имеются доказательства того, что его телефон не соответствует тем качествам, на основании которых он был приобретен, и разница между его телефоном и телефоном на витрине значительна, то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи).

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (например, гарантийный талон, договор купли-продажи).

3. Документ, описывающий недостаток товара, наличие его при покупке и изменение после использования (например, заявление о возврате товара, акт о выявлении недостатка).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостаток в купленном товаре в течение гарантийного срока, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, прежде чем потребовать замены товара, следует обратиться к продавцу с требованием о устранении недостатка. Если продавец не устранил недостаток в течение надлежащего срока, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. *)

Так же стоит заметить, что при обращении с предъявлением претензии рекомендуется иметь с собой копии всех документов, которые связаны с данной покупкой. Если продавец не соглашается рассмотреть вашу претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

• • данная информация носит рекомендательный характер и не может являться основой для принятия решения

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.