Проблемы с внешним динамиком на купленном телефоне - обмен возможен

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, а также наличия документов, подтверждающих факт и условия покупки. Однако, стоит учитывать, что обмен может быть произведён только на товар аналогичной марки, модели, размера, формы, расцветки. Дополнительно, продавец вправе отказать вам в обмене товара, если первоначально в документах было указано, что товар не подлежит обмену или возврату.

Для решения вопроса об обмене телефона на новый, необходимо иметь следующие документы: 1) чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона; 2) гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца; 3) упаковку и все комплектующие, которые были приобретены вместе с телефоном; 4) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Стоит отметить, что правила обмена товаров устанавливаются самим продавцом и могут отличаться в зависимости от места покупки. Поэтому перед обращением к продавцу следует ознакомиться с условиями обмена и возврата товаров. Также стоит учитывать, что стандартный срок обмена неисправного товара – 14 дней с момента покупки. Если уже прошло больше двух недель, то вопрос об обмене может решаться в рамках гарантийного обслуживания.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 469 Гражданского кодекса РФ