Проблемы с LTE и интернетом на купленном телефоне: решение в сервисном центре, выдача заключения и возврат или обмен

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, либо вернуть товар и получить у продавца деньги за товар. Если период 14 дней уже истек, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если он установлен производителем. Поскольку в данном случае телефон является ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать замену или бесплатный ремонт телефона. Если продавец/сервисный центр не исправляет телефон в течение установленного законодательством срока, то вы можете потребовать возврата денег за телефон или замену на аналогичный товар. Дополнительную оплату за услуги сервисного центра вы можете потребовать вернуть, если оказались ненужными и были успешно оплачены.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: - Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона; - Документ, подтверждающий условия гарантии на телефон, который предоставляет производитель или продавец (обычно это гарантийный талон); - Заключение сервисного центра о техническом состоянии телефона.

Условия возврата или обмена телефона могут различаться в зависимости от политики продавца или производителя (например, ограничения по времени). Рекомендуется ознакомиться с деталями гарантийных условий на сайте производителя или продавца, а также обратиться в магазин, где была произведена покупка, чтобы уточнить все детали.

Если телефон действительно оказался неисправным, то Вам предоставят выбор - замена на новый телефон или возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Однако, возможность требовать возврат или замену товара в случае его ненадлежащего качества также зависит от соответствия Вашего действия требованиям закона о защите прав потребителей. Относительно вопроса о возмещении оплаты за услугу сервис-центра, необходимо ознакомиться с условиями сервисной политики сервисного центра.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от конкретной ситуации и от того, были ли нарушены права покупателя. Однако можно выделить следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность замены товара ненадлежащего качества либо предоставления потребителю скидки на его стоимость.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества или оказания услуг ненадлежащего качества.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам и изготовителям ограничивать права потребителей, установленные законодательством, либо наделять себя дополнительными правами, ущемляющими права потребителей.