Информация о возврате денег и отправке заказа клиенту | Вопросы о возврате денег за БАД

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар, который ему не был передан. В случае, если ваш интернет-магазин не успел отправить заказ клиенту, вы обязаны вернуть ему уплаченные деньги в течение 7 дней со дня получения требования о возврате. Отправка заказа, который покупатель отказался от получения, не является обязательной, если только БАД не был изъят из продажи или не подлежит возврату по другим причинам, предусмотренным законодательством.

Для решения вопроса по возврату денег клиенту необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при оформлении заказа на сайте интернет-магазина;

2. Заказ, который был сделан покупателем;

3. Корреспонденцию между интернет-магазином и покупателем, включая электронную почту, через которую было предложено возвратить деньги;

4. Информацию о правилах возврата товаров, которые должны быть опубликованы на сайте интернет-магазина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения или в течение 14 дней после получения товара. Однако, возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не был использован и имеет первоначальный вид.

Если товар (БАД) был оплачен, но не был отправлен покупателю, возврат денежных средств обязателен. В данной ситуации, интернет-магазин должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения от него письменного заявления о возврате средств.

Таким образом, интернет-магазин не может отказать в возврате денег за БАД, если товар не был отправлен покупателю. Отправка заказа в данной ситуации возможна только в случае, если покупатель выразил желание получить его, несмотря на возможность возврата средств.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Отказ от исполнения договора" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей).