Пропажа и неполная доставка заказа при отправке через Почту России: законность правил магазина и возможности получения денег и заказа в полном объеме

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет риск утраты товара до того момента, как товар доставлен покупателю. В данном случае, продавец не страхует отправление почтовой службы, а также не предлагает покупателю застраховать посылку. Если бы покупатель оплатил стоимость страховки отправления и/или просил продавца страховать отправление, то наличие подобного правила в условиях пользования магазина не давало бы оснований продавцу для освобождения от ответственности за утрату товара при отправке покупателю почтой. Однако, в данном случае, поскольку продавец не страхует отправление и не предлагает покупателю застраховать посылку, он несет ответственность за утрату товара, если он отправил его покупателю.

Кроме того, продавец обязан передавать товар покупателю в полном объеме, так как покупатель не указывал на обратное. Поскольку продавец нарушил свой обязательство передать товар покупателю в полном объеме при первой доставке, покупатель вправе требовать от продавца возврата денег или отправления оставшейся части заказа.

Если покупатель не может связаться с продавцом и не знает, зарегистрировано ли его предприятие, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Если продавец был зарегистрирован как юридическое лицо и осуществлял деятельность, связанную с продажей товаров через интернет, покупатель может попытаться обратиться к надзорным органам, чтобы защитить свои права и потребительские интересы.

Для решения вопроса, необходимо следующие документы: 1. Договор купли-продажи или соглашение, заключенное между покупателем и продавцом на покупку материалов для творчества; 2. Доказательства совершения платежей за товар, например, квитанции об оплате или выписки из банковских счетов; 3. Корреспонденцию, в том числе электронные сообщения, между покупателем и продавцом, связанные с выполнением договора купли-продажи; 4. Доказательства потери посылки, такие как копия заявления на розыск, доставленная почтой России.

Условия магазина о том, что продавец не несет ответственность за потерю или повреждение посылки при отправлении через Почту России, не являются законными в случае, если продавец является юридическим лицом. В соответствии со статьей 466 Гражданского кодекса РФ, при покупке товаров у юридических лиц покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец является физическим лицом, то покупатель вправе предъявить иск в суд о возмещении убытков, вызванных потерей посылки, если такая потеря произошла в результате ненадлежащего исполнения обязанностей продавцом.

Покупатель вправе обратиться в правоохранительные органы с жалобой на мошенничество, если продавец получил предварительную оплату за товар и отказывается выполнить свои обязательства по договору. Однако, в данном случае, возможность привлечь продавца к ответственности зависит от наличия у покупателя доказательств того, что продавец нарушил условия договора.

Наконец, если покупатель знает адрес и ФИО продавца, он вправе обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы или о замене товара.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 25) и Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 309, 310, 316) могут быть применены для решения данной ситуации.