Дефектный смартфон: отправлен на экспертизу и не получен ответ

Здравствуйте! Если смартфон, который Вы купили, продавцом был передан Вам в ненадлежащем состоянии, то у Вас есть право потребовать устранения недостатков товара или замены его на аналогичный. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства в срок - в Ваших интересах обратиться в прокуратуру или в суд с требованием защитить свои права как потребителя. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей и может провести свою экспертизу товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на приобретенный смартфон, оформленный на Ваше имя или другие документы, подтверждающие факт его приобретения. 2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с заявлением о наличии дефектов. 3. Документы, подтверждающие факт отправки претензии хозяину магазина, например, копия претензии или уведомление о ее отправке с уведомлением о вручении. 4. Результаты экспертизы смартфона, оформленные в соответствующем документе. 5. Документы, подтверждающие факт повторного обнаружения дефектов на смартфоне после его возврата из магазина.

Для дальнейшего решения данной проблемы, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предоставить указанные документы. При этом необходимо потребовать замены смартфона на аналогичный в исправном состоянии или возврата денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу заявку, необходимо обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право покупателя на обмен товара надлежащего качества".

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право покупателя на предъявление требований к товару".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".

Согласно этим статьям, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение двух недель со дня покупки. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар.