Что делать, если смартфон отправлен на экспертизу, но не вернулся вовремя? Как обезопасить себя при негарантийном товаре и требовать возврат денег? Важная информация

Согласно Статье 21. пункту 1 Федерального закона о защите прав потребителей, экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней с момента обращения. В данном случае, поскольку экспертиза все еще идет на 18-й день, право на обвинение продавца в нарушении закона и требование возврата денег, не применимо. Однако, в случае если экспертиза действительно будет продлеваться более 20 дней, потребитель может обратиться к продавцу и потребовать устранения нарушения сроков проведения экспертизы или возмещения ущерба, нанесенного задержкой экспертизы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку смартфона.
2. Документ, подтверждающий отправку телефона в сервисный центр.
3. Документ, в котором содержится отказ в гарантийном ремонте.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок после обращения потребителя. В случае негарантийного ремонта или проведения экспертизы, согласно статье 21 пункта 1 данного закона, эти работы должны быть выполнены в течение 20 календарных дней с момента обращения потребителя.

Таким образом, если экспертиза продолжается более 20 дней, то вы как потребитель можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за неремонтопригодный товар. В такой ситуации необходимо обратиться за консультацией к специалисту по защите прав потребителей или юристу.

Статья 19. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации. Согласно данной статье, продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, его общие свойства, реквизиты продавца, условия и порядок приобретения товара. Также, продавец обязан ознакомить потребителя с порядком и сроками предъявления требований о возврате денежных средств или обмене товара ненадлежащего качества.

Статья 21. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" также применима в данной ситуации. Согласно данной статье, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара на такой же или аналогичный товар, либо потребовать уменьшения его стоимости, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если продавец не производит замену товара и не уменьшает его стоимость, а также не готов вернуть денежные средства за товар, нарушая права потребителя, то потребитель вправе обратиться в судебный орган с соответствующим иском.