Что делать, если смартфон вернулся с царапиной после ремонта: права покупателя

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае несоответствия качества товара требованиям, потребитель вправе по своему выбору на основании обращения:

• заменить товар аналогичной марки (модели, артикула) или на более дорогой с доплатой разницы в цене;

• возвратить товар и получить уплаченную за него сумму денег;

• требовать надлежащего устранения недостатков товара за счет продавца.

Таким образом, в данном случае вы можете требовать от магазина устранения дефектов телефона за его счет или замену телефона на новый или аналогичный с доплатой разницы в цене. В случае невозможности устранения дефектов или замены товара вы имеете право на возврат полученной за телефон суммы денег.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или гарантийного талона, который был выдан при покупке смартфона.

2. Копию документов, подтверждающих передачу смартфона в магазин на ремонт (например, квитанция об обращении в сервисный центр).

3. Фотографии или видеозаписи смартфона до и после ремонта, которые доказывают его состояние до и после ремонта.

4. Заявление о притязаниях, в котором требуется возврат полной стоимости смартфона или ремонт телефона за счет магазина.

В данном случае, исходя из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать от магазина возврат полной стоимости товара или бесплатного устранения дефекта (в данном случае, устранение царапины) за счет продавца, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. Кроме того, в соответствии с Законом потребитель вправе требовать компенсации морального вреда в случае, если продавец не выполняет своих обязательств по гарантии и неустранение дефекта приводит к нарушению прав потребителя на пользование товаром.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от многих факторов, таких как тип гарантии, условия договора и т.д. Однако возможными статьями, которые могут использоваться в данном случае, являются статьи 18, 20, 29, 477, 478 ГК РФ, 18, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности, можно требовать замены дефектного товара на аналогичный без дефектов, возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, причиненных потерей или порчей, а также возмещения морального вреда.