Что делать, если смартфон был отправлен на гарантийное обслуживание и не вернулся: руководство по действию

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег либо потребовать соответствующего уменьшения его цены, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара. Однако, в соответствии со ст. 19 Закона, в течение четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования продавец обязан заменить недостаточный товар на новый либо предоставить потребителю надлежаще исполненный товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой аналогичный товар (на выбор потребителя) либо выполнить работы по устранению недостатков товара.

Дополнительно, в соответствии со статьей 19.1 Закона, в случае если продавец признал наличие недостатков товара и отказался от их устранения в срок, установленный п. 4 статьи 18 Закона, либо если товар не подлежал устранению недостатков, но продавец нарушил сроки установленные п. 3 ст. 18 Закона, потребитель вправе досудебно обратиться в установленном порядке к продавцу с требованием обменять товар на товар, аналогичный по качеству, или на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо соответствующего его уменьшения.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обменять недостаточный товар на товар, аналогичный по качеству, либо на другой товар с перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо соответствующего его уменьшении. Если продавец не согласен на такие требования, потребитель может обратиться за защитой своих прав в установленном порядке.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копию гарантийного талона на смартфон, подтверждающего дату его сдачи на гарантийное обслуживание.

2. Копию квитанции или чека об оплате смартфона или доказательство его приобретения.

3. Копию статуса запроса на гарантийное обслуживание на сайте магазина.

4. Важно иметь на руках все документы, которые могут подтвердить Ваше обращение с претензиями к магазину или производителю смартафона.

После того, как у вас будут собраны все необходимые документы, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием предоставить информацию о его местонахождении и сроках отгрузки. В случае если магазин не предоставляет информацию или нет достоверных данных о месте нахождении устройства, можно обратиться к производителю для перепроверки информации.

В случае, если магазин и производитель не готовы помочь или отказываются предоставить информацию Вы можете обратиться в Российскую инспекцию по защите прав потребителей и объяснить ситуацию.

Статьи, применимые к данному случаю: - статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на получение информации о товаре и услуге перед покупкой и обязанности продавца обеспечить потребителю своевременное и точное предоставление такой информации; - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанности продавца обеспечить надлежащее качество и длительный срок эксплуатации товара, а также о праве потребителя на бесплатное устранение недостатков товара; - статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки устранения недостатков товара: предельный срок не должен превышать четырех месяцев со дня обращения потребителя в случае необходимости проведения анализа или экспертизы товара; - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанности продавца обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента обнаружения недостатка, если устранение недостатка невозможно или существенно затруднено.