Гарантийное обслуживание на сотовый телефон: поломка в период действия, не работает тыльная камера, отлетели декоративные вставки - возможно ли возврат денег или замена на аналогичный смартфон?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар является ненадлежащего качества или оговоренного образца, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены этого товара на товар аналогичной марки и модели, либо на такой же товар другой марки (производителя), с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом частью 3 статьи 18 указанного Закона установлено, что продавец не вправе отказать потребителю в замене ненадлежащего товара, приобретенного у него на условиях розничной купли-продажи, если технический дефект обнаружен при эксплуатации товара в период гарантии.

В данной ситуации, учитывая, что поломка произошла во время гарантийного срока, потребитель имеет право на замену сотового телефона на аналогичный или другую марку с соответствующим пересчетом цены. Отсутствие декоративных вставок, которые были утеряны в процессе эксплуатации, не должно быть причиной для отказа в замене, так как этот дефект не связан напрямую с техническим состоянием самого устройства. Поэтому, потребитель может предъявить требования о замене или возврате денежных средств продавцу, оспаривая его возможное возражение о выпадении гарантии из-за отсутствия декоративных вставок.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Документы, подтверждающие обстоятельства поломки телефона (как она произошла, когда и где).

4. Дополнительные доказательства, которые могут помочь доказать, что поломка произошла не по вашей вине (например, свидетельские показания, видеозаписи и т.д.).

При возникновении любых спорных вопросов с продавцом или сервисным центром, для защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет разобраться в ситуации и защитить Ваши интересы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в разумный срок, если обнаружились недостатки. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, если они проявились в течение гарантийного срока. 3. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него суммы. 4. Статья 456 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.