Как вернуть бракованный смартфон в крупном магазине электроники – согласованные действия и правила законодательства

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. Однако, если брак выявлен покупателем после покупки и не был вызван им же, магазин вправе сослаться на правила гарантийного ремонта и провести экспертизу, чтобы определить, является ли дефект производственным или вызван действиями покупателя. После проведения экспертизы магазин вправе предложить ремонт или замену товара, если они не противоречат законодательству и гарантийным условиям производителя. Поэтому, в вашей ситуации, ваше требование вернуть деньги или заменить товар могло быть отклонено магазином, и проведение экспертизы является правомерным действием магазина. Однако, если экспертиза не будет проведена в течение 21 дня, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1) Чек об оплате смартфона. 2) Гарантийный талон (если предоставлен). 3) Заявление о возврате средств или обмене смартфона (если было направлено).

Вы поступили правильно, обратившись в магазин с просьбой о замене телефона или возврате денежных средств. Однако, если товар приобретен менее 14 дней назад и имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара, то вы можете вернуть товар продавцу без объяснения причин возврата. Возврат товара возможен, если не был использован и сохранен товарный вид.

Действия магазина в данной ситуации могут быть правомерными, так как магазины руководствуются законодательными актами, предоставляющими на право продавца временную задержку с выполнением обязательств по договору купли-продажи до определения дефекта товара. В случае выявления скрытого дефекта на товаре продавец должен произвести экспертизу, чтобы определить причины возникновения дефекта товара и затребовать компенсацию у производителя. Если найденный дефект может быть устранен на месте, продавец может произвести замену или ремонт товара в течение 7-14 дней с момента выявления дефекта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах продавцов при продаже товаров; - Статьи 20 и 21 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «Об экспертизе».

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар оказался бракованным, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если брак появился не по вине потребителя, а является браком производителя, продавец должен произвести замену товара, ремонт или вернуть потребительскую стоимость товара. Если продавец не может принять решение о замене товара или возврате денег, он обязан провести экспертизу товара для определения причины брака. При этом, срок проведения экспертизы не должен превышать 21 дня. Следовательно, в данной ситуации, правомерны действия магазина по направлению товара на экспертизу, и если им необходимо 21 день на проведение экспертизы, то это срок, который необходимо соблюдать.