Как вернуть некачественный смартфон: законы и права потребителей при покупке в крупном магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, за исключением случаев, когда товар не может быть возвращен по надлежащему качеству в связи с его особенностями. Право потребителя на замену товара либо возврат денежных средств не зависит от проведения проверки качества товара продавцом.

Следовательно, если товар не может быть возвращен по надлежащему качеству в связи с его особенностями, то право потребителя потребовать замены на товар аналогичной марки, модели, артикула (в том числе и более высокой ценой) либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы сохраняется при условии обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет со дня передачи товара.

Отказ продавца от возврата денежных средств или замены товара недостаточного качества при обращении потребителя в течение 14 дней со дня покупки является нарушением прав потребителя и может быть оспорено в суде.

Поэтому, вы можете написать заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если товар не может быть возвращен по надлежащему качеству в связи с его особенностями. Вы можете написать такое заявление даже если товар находится на проверке в магазине. Процесс проверки не должен затягиваться настолько, чтобы вы не успели потребовать возврат в первые 14 дней. Если с момента вашего обращения в магазин прошло более 14 дней, вы все равно можете потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, если недостатки были обнаружены до окончания гарантийного срока (2 года со дня передачи товара).

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином при покупке смартфона.
2. Документация, подтверждающая обнаружение брака товара.
3. Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей РФ, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за него стоимости или существенного уменьшения цены, если установлены недостатки, не позволяющие исправить товар. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 этого же Закона, покупатель вправе отказаться от исправления недостатков товара путем замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенного уменьшения цены. Однако, продавец вправе потребовать проведения проверки качества товара.

Таким образом, вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ, если вы сочли товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки. Вы можете написать такое заявление даже если товар находится на проверке. Однако, если продавец проведет проверку и установит, что недостатки товара могут быть устранены, то он будет обязан провести ремонт, замену или снизить цену. В таком случае возврат денежных средств без согласия продавца может быть затруднительным.
Рекомендую обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения более подробной и конкретной консультации в данном вопросе.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и/или информацию: 1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона (например, чек); 2. Документы, подтверждающие факт наличия брака у смартфона (например, акт осмотра товара, фотографии); 3. Законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем относительно возврата товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если такой товар не был в употреблении и приобретен непосредственно у продавца. При этом, не имеет значения, является ли товар технически сложным или нет, если он был приобретен для личных, домашних, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, если Вы обнаружили брак товара в течение 14 дней со дня покупки, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, а продавец обязан вернуть Вам деньги за товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также, в соответствии с п. 3 ст. 5 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вам необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие факт покупки и реализации товара (например, чек).

Отмечу, что если продавец в течение 14 дней с момента обращения потребителя не вернул денежные средства, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1/300 действительной стоимости товара за каждый день просрочки. И еще один нюанс: если по соглашению сторон проверка качества товара была установлена на срок более семи дней, купатель вправе в течение после ее окончания в течение 14 дней потребовать отмены договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, необходимо учитывать, что в каждом конкретном случае существуют особенности, связанные с конкретными обстоятельствами. Поэтому, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на правах потребителей.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы и информация:

1. Чек об оплате товара или другой документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, квитанция, банковский перевод и т.д.).
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.
3. Копия закона "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1).

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, а если товар является технически сложным, то этот срок увеличивается до 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Если ваше требование на возврат денежных средств было отклонено продавцом по причине необходимости проверки качества товара, вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги в течение 15 дней, причем заявление на расторжение можно подать независимо от того, где находится телефон, будь то у вас или на проверке.

В случае если продавец затягивает процесс проверки, вы можете обратиться в компетентные органы (например, Росстандарт или Роспотребнадзор), которые помогут в защите ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был подписан между покупателем и продавцом.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Заявление от покупателя, в котором он требует расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в течение 15 дней со дня покупки.

4. Документы, подтверждающие наличие брака товара (в данном случае, возможно, это будет документ, полученный в магазине после проверки качества).

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара отказаться от него и требовать возврата денежных средств. Однако, если товар относится к технически сложным изделиям (таким, как смартфоны), срок для отказа устанавливается исходя из условий гарантийного обслуживания, которое указано в договоре и/или инструкции по эксплуатации.

Таким образом, если в договоре купли-продажи установлен более короткий срок для отказа, то он должен соблюдаться. Но если в договоре такой срок не указан, то можно руководствоваться общим сроком 14 дней.

Если покупатель решил вернуть товар после истечения гарантийного срока, то в этом случае ему нужно будет доказать, что брак возник до истечения срока гарантии.

В данном конкретном случае, желательно обратиться к юристу, который поможет составить заявление и документы, подтверждающие наличие брака, а также даст рекомендации о том, каким образом можно добиться защиты своих прав в данном случае.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставляющая право потребителю в случае выявления недостатков продукции потребовать замены товара аналогичной марки и модели, если такая замена возможна, либо потребовать соответствующего уменьшения цены, в том числе о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставляющая право потребителю в случае обнаружения недостатков товара в течение 15 дней со дня его покупки потребовать возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

статьи 18, 18.1, 18.2, 25 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования, при отсутствии возможности устранения выявленного недостатка товара или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества; - Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.