Как оспорить некачественный смартфон Sony XPERIA C5 с 12-месячной гарантией: опыт возврата в магазине

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока и требовать замены или возврата товара, если он не соответствует договору или обнаружены его существенные недостатки. В данном случае, поскольку смартфон был куплен менее года назад и у него возникла серьезная проблема, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Однако, продавец вправе провести свою проверку наличия факторов, которые могут повлиять на произведение возврата. Шансы на положительный исход дела зависят от того, как быстро и эффективно продавец реагирует на претензию потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи смартфона с указанием гарантийного срока; - Инструкция пользователя, которая была приложена к смартфону; - Копия претензии, направленной в магазин; - Копия ответа/ответов магазина на претензию.

В данной ситуации Вы имеете право требовать ремонта или замены некачественного товара в течение гарантийного срока. Если продавец не согласен с Вашими требованиями на ремонт или замену товара, либо нет необходимой запчасти для ремонта или замены, то Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар.

Однако, для определения Ваших конкретных шансов на благополучный исход дела, необходимо ознакомиться с полным пакетом документов, включая претензию и ответ продавца. Также рекомендуется обратиться к юристу для оказания квалифицированной помощи в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на замену товара надлежащего качества в случаях, когда он содержит существенный недостаток.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков, связанных с его приобретением и использованием, если некачественность товара была обнаружена после передачи его потребителю.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случаях нарушения продавцом условий договора.