Проблемы с Sony Xperia P: опыт обращения в интернет-магазин Связной и права потребителя

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, соответствующей стоимости товара, либо устранения недостатков за счет продавца/изготовителя. Если продавец/изготовитель отказывается выполнить свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

В данном случае, поскольку в течение гарантийного срока (12 месяцев) товар был досрочно отдан дважды на ремонт, а также был утерян его целостный вид в результате выполнения ремонтных работ, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денежных средств, соответствующих стоимости товара с учетом израсходованных на его приобретение и ремонт сумм, а также возмещения морального вреда.

Если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского брака, это будет служить дополнительным подтверждением требований потребителя. Поэтому, в случае отказа компании "Связной" от удовлетворения претензии потребителя, рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав и требования компенсации возмещения морального вреда.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, необходимо собрать следующие документы и информацию: 1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона Sony Xperia P в интернет-магазине "Связной", а именно: чек или кассовый чек, гарантийный талон, договор на оказание услуг. 2. Документы, подтверждающие количество ремонтов телефона и их причины (например, акты о проведении ремонта, расписки, акты приема-передачи и т.п.). 3. Документы, подтверждающие факт отказа сотрудников компании "Связной" от принятия телефона на экспертизу. 4. Информация об условиях дополнительной гарантии, приобретенной у компании "Связной". 5. Информация о правах потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации (например, закон "О защите прав потребителей").

Если экспертиза докажет наличие заводского брака в телефоне, то вы, как покупатель, имеете право обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за моральный ущерб, причиненный некачественным товаром. Также вы можете требовать возмещения затрат на проведение экспертизы, а также на ремонт и замену телефона.

Если экспертиза не докажет наличие заводского брака, вам следует обратиться к продавцу с требованиями по ремонту и замене телефона в соответствии с договором на оказание услуг и условиями дополнительной гарантии. Если продавец не выполнит своих обязательств, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, включая расходы на ремонт у других сервисных центров.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей: Порядок предъявления требований и ответственность продавца за несоответствие товара договору

Статья 20 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него соответствующей части денежных средств