Проблемы с телефоном Sony Xperia Z1: магазин Связной предлагает незначительный ремонт, но дефект существенный

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара, включая мобильные телефоны, действуют гарантийные сроки и правила. Если вы обнаружили дефект на телефоне в течение гарантийного срока и обратились в магазин, то продавец должен предоставить вам бесплатный ремонт или замену товара в течение разумного срока. Оценивать существенность дефекта должны специалисты сервисного центра, а не продавец. Если магазин связной не выполняет своих обязательств в отношении ремонта или замены телефона, вы можете обратиться к Роспотребнадзору или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.)

2. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке.

3. Копия письма с отказом от гарантийного ремонта.

4. Список всех дефектов, обнаруженных на телефоне (можно составить, например, в свободной форме).

5. Заявление о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата денег в полном объеме. Заявление можно обратить в магазин, где был произведен покупка.

Стоит отметить, что в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возмещения его стоимости в случае, если на товаре была обнаружена существенная неисправность. Также, при непозволительном качестве товара (т.е. когда товар не соответствует заявленным характеристикам) покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возмещения стоимости товара в полном объеме.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если указанная неисправность не может быть устранена;

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки;

Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней со дня покупки.