Диагностика и ремонт телефона Sony Xperia ZR С5502: претензии клиента и варианты решения проблемы в ИП на ул.Вавилова

Добрый день! В данной ситуации, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" и иным применимым нормативным актам, в случае возникновения недостатков у исполнителя есть обязанность их устранить или возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами. В данном случае, вы предложили исполнителю возместить понесенные расходы в размере 5000 рублей и возвратить аппарат в том виде, в котором вы его принесли. Исполнитель принял ваше предложение и выполнение работ было завершено. Если у вас есть основания полагать, что в процессе ремонта были допущены незаконные действия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или компетентные органы, чтобы решить этот вопрос. Однако, если Вы уже приняли решение по вопросу о возмещении расходов и аппарат был возвращен вам в предыдущем виде, то дальнейшее обращение к Роспотребнадзору может быть нецелесообразным.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Экспресс-диагностирование, в котором были указаны неисправности и условия диагностики.

2. Письменная претензия, которую вы направили ИП.

3. Документы, подтверждающие наличие запасных частей на ваш аппарат, полученные в авторизованном сервисном центре Sony.

4. Возможно, нужно будет запросить заключение независимой экспертизы, чтобы подтвердить дополнительные повреждения аппарата, если таковые имеются.

Далее, чтобы успешно решить вопрос и защитить свои права как потребитель, достаточно предъявить вышеуказанные документы в ИП и потребовать ремонта вашего аппарата в соответствии с условиями, оговоренными в экспресс-диагностировании. Если ИП отказывается выполнить свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации: статьи 4, 13, 16 (пункт 1), 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; статьи 309 и 737 Гражданского кодекса РФ.