Проблемы с покупкой телефона SONY XPERIA ST 27: отказ продавца и отсутствие удовлетворения требований

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег в течение 14 дней со дня обращения. Также, согласно статье 19 вышеуказанного закона, предприятие при обнаружении недостатков товара обязано устранить их за свой счет в разумный срок или заменить товар. В данном случае, потребитель обратился в магазин в срок до истечения 14 дней и требовал возврата уплаченной за товар суммы денег, что соответствует его правам согласно законодательства Российской Федерации. Предприятие неудачно выполнило свои обязательства и не устранило недостатки товара, ссылаясь на проведение экспертизы в сервисном центре, что также является нарушением прав потребителя. В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек № 00030, подтверждающий приобретение сотового телефона SONY XPERIA ST 27, S/N: СВ5А1М8Т12, IMEI: 35289105-801347-1, стоимостью 9380 (девять тысяч триста восемьдесят) рублей.
2. Гарантийный талон № 03104991 на приобретенный телефон.
3. Претензия на имя директора торгового салона «Терминал» О.В. Новоселовой (ИНН 72020475783) с требованиями расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за приобретенный телефон сумму.
4. Документы, подтверждающие проведение проверки (экспертизы) недостатков телефона в сервисном центре «Терминал» на улице Червишевский тракт г. Тюмени, включая акт проведенной проверки или заключение о браке.
5. Любые другие документы, свидетельствующие о ходе разрешения данного вопроса.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу (изготовителю) в случае обнаружения существенного недостатка
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца возвратить уплаченную цену в случае расторжения договора купли-продажи
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара при обнаружении существенного недостатка
• Статья 19.5 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать требования потребителя и принимать решение об удовлетворении или отказе в срок не позднее 10 дней с даты предъявления требования.