Проблемы с гарантией на Sony Xperia Z5 Dual: что делать, если страховая компания отказала в удовлетворении требований?

В данной ситуации Вам следует обратиться в связи с поломкой смартфона в магазин "Связной", где смартфон был приобретен и где проходил ремонт. Если продавец не может решить Ваш вопрос, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя согласно законодательству Российской Федерации. Причиной обращения таким образом может стать некачественный ремонт смартфона или неудовлетворительное обслуживание со стороны продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона с указанием условий гарантии и продленного гарантийного срока.
2. Документы подтверждающие передачу смартфона на ремонт в магазине "Связной", такие как чек, свидетельство о передаче на ремонт и т.д.
3. Заключение мастера после проведения диагностики смартфона.
4. Ответ от страховой компании с указанием причин отказа в удовлетворении требований.
5. Письмо от ВТБ Банка, которое должно прийти по почте в течение 2-3 недель.

Для достижения положительного результата необходимо обратиться в магазин "Связной" с заключением мастера и требованием на полную замену неисправных компонентов смартфона или его замену новым, в соответствии с условиями гарантии. Если магазин отказывается выполнить требования, необходимо обратиться в компетентные органы, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и т.д. Дополнительно, следует обратиться в страховую компанию с требованием удовлетворения страхового случая, в случае если магазин не может выполнить свою обязанность. Ответственность по данному вопросу несет магазин "Связной" в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2. Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
3. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки ответственности продавца за недостатки товара".