Что делать, если экран телефона Sony Xperia Z3 Compact отклеился: права покупателя и возможности компенсации

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если была продана некачественная товар, имеется право в течение 14 дней вернуть товар продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы. В данном случае, прошло более 14 дней, но, если вы обнаружили недостаток (отклеивающийся экран) до окончания гарантийного срока, то вы можете обратиться в сервисный центр производителя и требовать бесплатного ремонта или замены товара, если это недостаток был признан заводским. В случае, если сервисный центр не удовлетворит ваше требование, вы можете обратиться к продавцу-магазину с требованием восстановить дефект на их счет, так как они могут отвечать за недостаток товара в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку товара и ремонт в сервисном центре.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить чек или кассовый чек о покупке телефона в магазине DNS в 2015 году. Также может потребоваться документ, подтверждающий, что телефон не подвергался ремонту или вмешательству со стороны пользователя. При обращении в магазин-продавец необходимо составить претензионное письмо с указанием причины неисправности телефона и требованиями к продавцу по ремонту или компенсации. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за недостатки товара. Если же обратиться напрямую в сервисный центр Sony, потребуется документ о покупке телефона и всю необходимую информацию по неисправности.

Статьи, применимые в данном случае:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации

статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации

статьи 6.1 и 7 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"