Купила смартфон в интернет-магазине, оказался витринный образец: как вернуть или обменять?

Здравствуйте! Как потребитель Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если интернет-магазин не может предоставить вам аналогичный товар, то вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если вы уже открыли упаковку и использовали товар, право на возврат товара надлежащего качества утрачено.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ на покупку смартфона в интернет-магазине;
2. Квитанция об оплате смартфона;
3. Документ, подтверждающий факт передачи смартфона Вам;
4. Условия возврата и обмена товаров, установленные интернет-магазином;
5. Документы, подтверждающие отсутствие договорённостей между Вами и интернет-магазином относительно продажи витринных образцов.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам как покупателю предоставляется право на обмен либо возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи. Кроме того, в случае продажи витринного образца или бывшего в употреблении товара, продавец обязан предупредить покупателя перед продажей о таком обстоятельстве и установленных для таких товаров особых условиях.

Следовательно, если товар является необходимым, совместите товар на рабочую площадку и его тоже можно вернуть в течение 7 дней или обменять на товар аналогичной цены и качества. Я рекомендую Вам обратиться к интернет-магазину и ознакомиться с установленными им правилами возврата и обмена товара, а также предоставить им документы, подтверждающие факт покупки и передачи товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.