Как вернуть деньги за телефон Xiaomi Redmi 9: проблемы с ПО, отсутствие IMEI-кода и витринный образец без предупреждения

Покупатель имеет право на получение качественного товара, отвечающего всем заявленным производителем характеристикам. Если телефон был витринным образцом и на нём был установлен демо-режим, то продавец обязан был предупредить покупателя об этом, так как данная информация является существенной при выборе товара. При наличии производственных дефектов покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег за товар (статьи 18-26 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, перед принятием решения о замене или возврате товара, покупатель обязан обратиться в сервисный центр производителя для устранения дефектов. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона. Он должен содержать информацию о модели телефона, его состоянии, сроках гарантии, способах оплаты, условиях возврата товара.

2. Чек об оплате. Он подтверждает факт покупки телефона и оговаривает стоимость телефона, дату покупки и другие важные сведения.

3. Справка из сервисного центра с информацией об установленных вредоносных программах в телефоне и состоянии его прошивки.

4. Другие доказательства и свидетельства, подтверждающие нарушение ваших прав продавцом и недобросовестное поведение при продаже товара.

С учетом этих документов вы можете обратиться в торговую точку, где производилась покупка, предоставить все доказательства и требовать замены товара или возврата денег за него. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, то вы можете обратиться в суд и защищать свои права там.

Статья 468 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара" и статьи 14, 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".