Несколько неисправностей Xiaomi Redmi 10: проблемы с SMS, «тормозящее» устройство, хрипящий динамик. Попытки решения проблемы и обращение в магазин для гарантийного обслуживания

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен неисправного товара, а также на возмещение денежных средств в случае, если продавец не смог предоставить замену товара. В связи с отказом продавца выдать вам подменный телефон, а также с тем, что после гарантийного ремонта устройство снова начало выходить из строя через небольшое время, вы можете предъявить требование о возврате денежных средств за телефон в полном объеме. Если продавец откажется выполнять ваше требование, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар и возмещении убытков, которые вы понесли в связи с данным товаром.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия чека об оплате товара - для подтверждения факта покупки телефона и его стоимости. 2. Документы, выдаваемые при гарантийном ремонте - для подтверждения факта обращения за гарантийным обслуживанием. 3. Документы, подтверждающие отсутствие подменного телефона - для подтверждения факта нарушения прав потребителя на предоставление такого телефона. 4. Документы, свидетельствующие о том, что продавец отказывается вернуть деньги и признает телефон работоспособным после проведенных работ на гарантии - для подтверждения факта нарушения прав потребителя на возврат товара с ненадлежащим качеством.

Суд может рассмотреть вашу жалобу нарушение прав потребителя и принять соответствующее решение. Однако, перед тем как обратиться в суд, рекомендуется попытаться решить спор с продавцом через добровольное урегулирование споров.

Статья 497 ГК РФ "Недостатки товаров" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также возможно применение статьи 29 Закона РФ "О рекламе" в связи с неисправностями телефона.