Как вернуть деньги за бракованный телефон купленный в салоне Билайн: опыт клиента

Для начала необходимо уточнить, из какого региона Российской Федерации обращается клиент. В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения товарного брака, покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был в использовании более 14 дней, то покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара или замены бракованного товара на аналогичный.

В данном случае покупатель уже обратился в магазин и оставил претензию. Согласно законодательству РФ, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и сообщить о принятом решении в письменной форме либо по телефону. Если продавец не предоставил ответ в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в суд.

С учетом того, что покупатель находится в командировке, ему следует обратиться к продавцу в письменной форме с просьбой о незамедлительном рассмотрении претензии и уведомлении о принятом решении в письменной форме. Если продавец не предоставил ответа, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей (например, Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба).

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, покупатель может обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар. Если покупатель не имеет возможности приехать для обращения в суд, он может обратиться к юристу, который предоставит консультацию и, при необходимости, оформит доверенность на представителя для защиты его интересов в суде.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в салон связи, в котором была куплена техника и предоставить чек об оплате телефона, а также претензию, оставленную при сдаче на диагностику. Если сотрудники салона не смогут решить вопрос в течение установленного законом срока (14 дней), то Вам следует направить уведомление о расторжении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств. В случае отказа сотрудников салона выполнять данное требование, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него;
• Статья 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление претензии в случае нарушения его прав, в том числе права на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - закрепление права потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения его прав потребителя;
• Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество проданного товара, включая ответственность за продажу товара ненадлежащего качества.

Для возврата денежных средств за бракованный телефон, потребителю необходимо продолжать взаимодействие с продавцом, направлять ему претензии и требовать возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В случае неудовлетворения потребительских требований, потребитель может обратиться в суд.