Как вернуть деньги за бракованный смартфон: пошаговая инструкция и необходимые документы

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. В случае выявления недостатков продавец должен устранить их или заменить товар на новый в течение разумного срока. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае Вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. На основании предоставленных документов (подписанного продавцом заявления о приеме, чеков и т.д.) Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Перед этим стоит попытаться урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке - направить претензию продавцу с требованием возврата денег. Если продавец не ответил на Ваше заявление, это может быть основанием для обращения в суд. Желаю Вам успехов!

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Подписанное продавцом заявление на возврат денег за бракованный смартфон.
2. Чек о покупке смартфона и гарантийный талон.
3. Чек о первичном ремонте.
4. Чек от почты об отправлении заказного письма, содержащего заявление о возврате денег на карту, с описью и уведомлением о вручении.

Данные документы могут послужить доказательством того, что Вы обращались к продавцу и запрашивали возврат денег за бракованный товар. Если продавец не ответил на Ваше заявление в установленный законом срок, то на основании этих документов Вы можете подать иск в суд и требовать вернуть деньги за смартфон. По результатам рассмотрения иска суд может принять решение о назначении экспертизы для определения качества товара или принять решение обязать продавца вернуть деньги за бракованный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Обязательства продавца по передаче товара"
• Статья 28 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы"
• Статья 35 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Досудебное урегулирование споров между продавцом и потребителем"
• Статья 493 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества"
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи"
• Статья 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ) "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"