Как вернуть деньги за неисправный смартфон: пошаговая инструкция

Для защиты своих прав, следует соблюдать определенный порядок действий. В данном случае, первым шагом является обращение в магазин с претензией на возврат денежных средств за смартфон. Если магазин отказывается принять претензию, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор и написать иск в суд. Однако перед этим, рекомендуется написать новую претензию на письменном носителе в магазин с требованием возврата денежных средств (рассмотрение 10 дней). В случае неудовлетворительного ответа на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Важно иметь доказательства того, что смартфон имеет аналогичные неисправности, а также сохранять все документы и квитанции.

Для решения данного вопроса Вам достаточно предоставить магазину следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона в данном магазине (например, чек, кассовый чек, квитанция).

2. Документ, подтверждающий факт ремонта смартфона по гарантии (например, гарантийный талон, акт выполненных работ).

3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по данному поводу (например, претензия на бумажном или электронном носителе, квитанция об отправке почтой или курьерской службой).

Если после Вашего обращения в магазин и претензии на ремонт и/или возврат денежных средств претензия была отклонена, Вам необходимо написать новую претензию, в которой опишите все обстоятельства, ссылаясь на соответствующие документы. В случае отсутствия ответа на эту претензию в течение 10 дней либо получения неудовлетворительного ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд на основании нарушения Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обмену и возврату товара надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обмену и возврату товара ненадлежащего качества;

Статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат денежных средств за ненадлежащий товар.