Как вернуть деньги за бракованный товар: пошаговая инструкция

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неисправности товара покупатель вправе требовать замены товара, либо расторжения договора и возврата денег, если товар не может быть заменен.

Если продавец не выполняет своих обязательств и не возвращает деньги за товар после получения претензии на возврат, покупатель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в судебный орган для защиты своих прав.

Пошаговый порядок действий в данной ситуации может быть следующим: 1. Покупатель должен ожидать и проверять получение денег в течение 10 дней, как оговорено с продавцом. 2. Если денежные средства не поступили, покупатель может обратиться к представителю продавца или отправить ему письменное уведомление с требованием вернуть деньги за товар в течение установленного законом срока. 3. Если продавец не отреагировал на уведомление или отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив документы о претензии на возврат, чек и акты по товару.

В зависимости от обстоятельств дела и доказательств виновности продавца, суд может вынести решение о возврате денег плюс оплата неустойки или штрафа за несвоевременную возврат денежных средств.

Если продавец не вернет деньги в течение 10 дней, следует выполнить следующие действия:

1. Составить претензионное письмо, в котором следует указать ситуацию, описанную в вопросе, а также требовать возврат денег в установленный срок.

2. Предоставить продавцу копию претензионного письма в официальной форме (например, простым письмом с уведомлением о доставке).

3. Если продавец не отвечает, или отвечает отрицательно, следует обратиться в суд с иском о возврате денег.

4. При подаче иска следует предоставить доказательства покупки (чек на покупку), акт о возврате товара и претензионное письмо, а также подтверждение того, что продавец не выполнил своих обязательств.

5. В случае успеха судебного иска, продавец должен вернуть вам сумму, уплаченную за товар, дополнительно должны быть возмещены расходы на оплату услуг юриста и государственную пошлину.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену, возврат товара или возмещение убытков в случае выявления существенного недостатка товара.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на реализацию гарантийных обязательств продавца при приобретении товаров.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть уплаченную сумму за товар в случае его возврата или замены в соответствии с гарантийными обязательствами.

4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца удовлетворить требования покупателя о возврате уплаченной за товар суммы.

5. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав продавцом.

Пошаговый порядок действий, которые можно предпринять в данной ситуации:

1. Отправить продавцу претензию с требованием возврата уплаченной за товар суммы в срок, указанный в законодательстве (обычно 10 дней). Предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и выявление существенного недостатка товара.

2. Если продавец не вернул деньги в установленный срок, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

3. В случае невозможности решения претензии с продавцом, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.