Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: пошаговая инструкция

Здравствуйте. Если Вы оплатили товар в интернет-магазине, но по каким-либо причинам отказались от покупки, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам принадлежит право на возврат денежных средств в размере стоимости товара плюс расходы на его доставку (если таковые были оплачены). Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин с заявлением на возврат денежных средств и предоставить все необходимые документы, подтверждающие оплату и получение товара. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, какая именно бумага была получена, так как существует несколько возможных вариантов. Если речь идет об уведомлении о праве на возврат товара, требования к которому не были соблюдены, то для решения вопроса могут потребоваться следующие документы:

• копия договора на оказание услуг или продажу товара;
• копия квитанции об оплате;
• копия уведомления о праве на возврат товара;
• документы, подтверждающие некачественность товара или несоответствие его описанию (например, фотографии, акты осмотра товара и т.п.);
• корреспонденция с продавцом (электронная или бумажная), в которой обсуждаются вопросы возможности возврата товара и денежных средств.

В случае, если документ, полученный заказчиком, имеет иной характер, потребуются иные документы. Рекомендуется обратиться к юристу или специалисту, специализирующемуся в данной области, для получения консультации и помощи в решении вопроса.

Статьи закона, которые могут быть применены в случае возникновения спорной ситуации между покупателем и продавцом в интернет-магазине, следующие:

• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков";
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков".